Časté otázky
Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky našich zákazníkov. V prípade ďalších otázok nás kontaktujte.
Aké sú dodacie lehoty?
Dodacia doba sa líši podľa produktu. Odporúčame Vám kontaktovať nás a overiť dostupnosť konkrétneho produktu.
Máte tovar skladom?
Produkty sa snažíme priebežne dopĺňať, avšak kvôli poctivému dodržiavaniu technologického procesu môže nastať situácia, že daný produkt nie je skladom a nachádza sa vo výrobe. Kontaktujte nás a opýtajte sa na dobu dodania Vášho produktu.
Môžem zakúpený tovar vrátiť?
Áno, zakúpený tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia a my vám vrátime kúpnu cenu. Avšak tovar nesmie byť poškodený a niesť známky opotrebovania.
Tovar vyrobený na mieru alebo farebnom odtieni vyrobenom na prianie zákazníka nie je možné vrátiť.
Tovar mi prišiel poškodený. Čo mám robiť?
Aj keď robíme všetky opatrenia, aby sme zaistili bezpečné doručenie našich produktov, v zriedkavých prípadoch môže dôjsť k poškodeniu pri preprave. Upozorňujeme, že produkt by ste mali skontrolovať pri preberaní. Kuriér je povinný kontrolu strpieť. Ak je tovar poškodený odmietnite prevzatie a kontaktujte nás aby sme mohli situáciu vyriešiť a čo najskôr Vám dodať nepoškodený tovar.
Všetok tovar MUSÍ byť skontrolovaný, či nie je poškodený do 24 hodín od prijatia. Prosím, kontaktujte nás hneď, ako si všimnete poškodenie, a my sa spojíme s kuriérskou službou, aby sme sa pokúsili tento problém napraviť. Ak bola reklamácia škody uplatnená po 24 hodinách od doručenia, reklamácia poškodeného tovaru nebude uznaná.
Môžem si vyzdvihnúť tovar osobne?
Áno, po dohode si môžete tovar prísť skontrolovať a prevziať osobne.
Je na produkty záruka?
Áno, na všetky produkty Mooneton poskytujeme záruku 2 roky pre spotrebiteľa a 1 rok pre podnikateľsky subjekt.
Taktiež poskytujeme pozáručný servis na všetky produkty Mooneton.
Posielate aj do zahraničia?
Áno, všetky produkty posielame aj do zahraničia, navyše v rámci Európskej únie je doprava pri nákupe nad 100 € zadarmo.
Vyžadujú vaše produkty špeciálnu starostlivosť?
Všetky produkty sú ošetrené 4 vrstvami špeciálnej vysokokvalitnej impregnácie, čo robí z našich produktov takmer bez údržbové. Napriek tomu je dobré dodržiavať pár jednoduchých zásad aby bol zachovaný dlhodobý vzhľad. Tieto zásady nájdete tu.